🔄 Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Toca do Peixe, priorizamos a qualidade e o frescor de nossos pratos. Caso algo não esteja de acordo com o esperado, seguimos as diretrizes abaixo para garantir seus direitos.

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1. Trocas por Erro ou Divergência

Caso você receba um prato diferente do solicitado ou itens faltando, a troca será realizada sem custos adicionais.

• Prazo de Comunicação: O cliente deve informar o erro imediatamente após o recebimento, através de nossos canais de atendimento.

• Condição: O produto incorreto deve ser preservado em sua embalagem original e não deve ser consumido além do necessário para a constatação do erro.

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2. Devolução por Qualidade (Vício do Produto)

Conforme o Art. 18 do CDC, se o alimento apresentar qualquer problema que o torne impróprio para o consumo (cheiro alterado, temperatura inadequada que comprometa a segurança alimentar ou presença de objetos estranhos):

• O cliente tem direito à substituição imediata por um novo produto ou à restituição do valor pago.

• Solicitamos, se possível, o envio de uma foto do produto para nosso controle de qualidade interno.

 

3. Cancelamento do Pedido

• Antes do Preparo: O cancelamento pode ser feito com estorno total se a cozinha ainda não tiver iniciado a produção do prato.

• Após o Preparo/Em Rota: Por se tratar de alimento preparado sob encomenda (altamente perecível), não aceitamos cancelamentos por mera desistência após o prato ter sido confeccionado e saído para entrega, salvo em casos de atraso injustificado superior a 60 minutos do prazo máximo estimado.

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4. Formas de Reembolso

Caso seja comprovado o direito ao estorno, ele será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 24h úteis. O crédito dependerá do fechamento da sua fatura.

• PIX: A devolução será realizada na mesma conta de origem em até 72 horas.

• Vale-Refeição: O estorno seguirá as regras da operadora do cartão (algumas permitem estorno imediato, outras em até 48h).

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5. Exceções (O que não cobrimos)

• Pedidos feitos com ingredientes que o cliente esqueceu de solicitar a retirada (ex: "esqueci de pedir sem coentro").

• Produtos armazenados de forma incorreta pelo cliente após a entrega.

• Degustação parcial ou total do produto antes da solicitação de troca por erro de pedido.